ضمانت بازگشت

در راستای جلب رضایتمندی و آسودگی هر چه بیشتر مشتریان، نیوشا تلاش می کند تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری به دست وی برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مشکلاتی مواجه شوند که در چهارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده باشد. در این صورت، فروشگاه اینترنتی نیوشا با توجه به قوانین و مقررات خود، امکان عودت کالا را برای این دسته از مشتریان فراهم نموده است.

توجه : در صورت استفاده از کد تخفیف در سفارش و پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان تغییر سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایلی از جمله انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد. چنانچه مشتری درخواست هرگونه تغییری داشته باشد، کد تخفیف باطل شده و امکان برگشتن آن وجود ندارد.

شرایط بازگرداندن کالا :

– اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد :

  • اشکال یا ایراد فنی می بایست حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به نیوشا اطلاع داده شود. لازم به ذکر است به گزارش هایی که پس از مدت 7 روزه ابلاغ شوند، هیچگونه ترتیب اثری داده نخواهد شد.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت 7 روزه، نگهداری شده و از دور ریختن آن اجتناب نمایید.
  • استفاده از بازگشت 7 روزه تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی به نیوشا عودت داده شود.
  • بر چسب زدن یا نوشتن هر گونه توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت 7 روزه را از بین خواهد برد.

– اگر کالا یا محصول خریداری شده، از نظر مشخصات با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد :

  • وجود مغایرت، باید حد اکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس تلفنی به واحد خدمات پس از فروش نیوشا اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه آن باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای مسایل با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد. لذا برای مغایرت به آن نمی توان استناد کرد.
  • لازم است کارتن یا جعبه اصلی محصول نگهداری شود. از عودت کالاهایی که مغایرت داشته باشند و کارتن آنها خراب یا مخدوش شده باشد معذوریم.

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی یا ظاهری داشته باشد :

  • آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت از طریق تماس تلفنی به واحد خدمات پس از فروش نیوشا اطلاع داده شود.
  • لازم است کارتن یا جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن اجتناب نمایید. از عودت کالای آسیب دیده یا معیوب که در کارتن یا جعبه اصلی به ما عودت داده نشود، معذوریم. برچسب زدن یا نوشتن آدرس یا هر توضیح یا مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

توجه : امکان انصراف از خرید به هیج وجه وجود ندارد و مشتری نمی تواند پس از ثبت نهایی از خرید خود انصراف دهد.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایحاد شده باشد :

  • آسیب دیدگی می بایست حد اکثر ظرف مدت 24 ساعت و بصورت تلفنی به واحد پشتیبانی فروش نیوشا اطلاع داده شود.
  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، بروز هرگونه حادثه در هنگام تحویل بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد و نیوشا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور، پیگیری برای پرداخت خسارت را انجام خواهد داد.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگه داشته شود و از دور ریختن آن اجتناب نمایید.
  • چنانچه در اثر حمل و نقل بسته بندی آسیب دیده باشد و کالا سالم و بدون نقص باشد، امکان عودت به هبچ وجه جود ندارد.
  • در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می بایست از تحویل مرسوله اجتناب کند تا مرسوله مورد نظر برای بررسی به شرکت عودت داده شود.

کالای مرجوعی را چگونه ارسال کنید ؟

  • لطفا قبل از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش جدا خود داری نمایید.
  • برای عودت، کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی آن به خوبی بسته بندی و ارسال شود.
  • بر چسب زدن یا نوشتن توضیخات یا آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذی جداگانه مرقوم نمایید.
  • از فاکتور ایمیل شده پرینت بگیرید یا کد سفارش را روی کاغذ جداگانه ای بنویسید.
  • در صورتی که ساکن سایر شهر ها به جز تهران هستید، از پست سفارشی استفاده نمایید. هزینه بازگرداندن کالا به جز پست سفارشی بر عهده شرکت نمی باشد و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد. هزینه پست سفارشی بر اساس تعرفه های شرکت پست و طبق قوانین و دستور العمل های شرکت، پس ار تایید واحد خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به رسید پستی است، رسید را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال نمایید. می توانید از رسید پستی برای پیگیری های آتی برای خود کپی تهیه نمایید.